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Customer Journeys statt Featuritis: Bedürfnisse der Kunden (er)kennen und in den Mittelpunkt stellen

Manche Unternehmen hängen an ihren Produkten fest und versehen diese nur mit immer mehr Features, während andere erfolgreich neue Lösungsansätze auf den Markt bringen. In seinem Artikel erläutert Michael „Pul“ Paulsen, wie das eine mit dem anderen zu tun hat und warum „customer journey“ mehr ist als ein Hypewort. Schließlich stellt er System of Systems-Engineering als möglichen Entwicklungsprozess für die Zukunft vor.
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